1. Plazo para devoluciones
Puedes devolver productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar y en su empaque original. Para iniciar el proceso de devolución, por favor revisa la sección Proceso de devolución para obtener instrucciones detalladas.
2. Productos no elegibles para devolución
- Algunos productos personalizados no son elegibles para devolución.
- Productos en oferta o liquidación.
- Artículos de uso personal por razones de higiene (como ropa interior, productos de belleza, etc.).
- Productos electrónicos si se ha abierto el paquete o manipulado.
3. Proceso de devolución
- Contáctanos a main@heyennex.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
- Recibirás una respuesta dentro de 24-48 horas con las instrucciones para devolver el producto.
- Embalaje adecuado: Por favor, asegúrate de empaquetar los productos cuidadosamente para evitar daños durante el envío.
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 5 a 7 días hábiles.
4. Costos de devolución
- Si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso, cubrimos los costos de envío de la devolución.
- Si la devolución es por decisión del cliente (ej. cambio de opinión, no me gusta el producto), el cliente cubre los costos de envío.
- Si vives fuera de nuestras zonas de envío estándar, los costos de envío adicionales serán asumidos por el cliente.
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesan en el mismo método de pago utilizado para la compra. Ten en cuenta que dependiendo del banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar hasta 10-15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos a main@heyennex.com. Envíanos los detalles del cambio (producto que deseas devolver y el nuevo producto que deseas recibir). El proceso de cambio es similar al de devolución y no tiene costos adicionales si el cambio es debido a un error nuestro.
7. Excepciones a la política de devolución
Algunos productos, por su naturaleza o por razones de seguridad e higiene, no pueden ser devueltos. Estos incluyen:
- Productos de cuidado personal (cosméticos, cremas, lociones, etc.).
- Ropa interior, bañadores y otros productos íntimos.
- Productos de software, videojuegos o licencias digitales que hayan sido desprecintados.
8. Contacto
Para más información o si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de las siguientes vías:
Correo electrónico: main@heyennex.com
Teléfono: +502 4715 8849
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.